Условия возврата и обмена

1. Общие условия для физических лиц

Настоящие Условия определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте ketteo.ru. Настоящие Условия разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом и применяются исключительно к покупателям — физическим лицам, приобретающим товар для личных, семейных и домашних нужд.

2. Отказ от заказа до получения товара

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента его передачи покупателю, уведомив об этом Продавца по контактным данным, указанным на Сайте.

3. Возврат товара надлежащего качества после получения

После получения товара покупатель вправе вернуть его в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки, при условии, что:

• сохранены товарный вид, потребительские свойства товара;
• сохранены пломбы, ярлыки (при наличии);
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, электронное подтверждение заказа).

Товар не должен иметь следов монтажа/установки (в том числе царапин на закладном крепеже, следов смазки на инструменте). При наличии следов эксплуатации возврат товара надлежащего качества не производится. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость услуг по первоначальной доставке товара покупателю не подлежит возврату. Возврат товара надлежащего качества Продавцу осуществляется силами и за счёт покупателя на фактический адрес Продавца. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества предоставляется Покупателю в письменной форме в момент доставки товара.

4. Товары, не подлежащие возврату

Не подлежат возврату товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя (по индивидуальным размерам, комплектации, гравировке и т.п.) и имеющие индивидуально-определённые свойства, вследствие чего такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения скрытых недостатков товара (брака), возникших не по вине покупателя, покупатель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной за товар суммы в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей». При возврате товара ненадлежащего качества все расходы на логистику и обратную пересылку товара оплачивает Продавец.

6. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата или обмена товара покупателю необходимо связаться с Продавцом по контактным данным, указанным на Сайте, с указанием номера заказа и причины возврата. Продавец согласовывает с покупателем порядок и способ возврата товара.

7. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата заказа, в срок не позднее 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом возвращенного товара и соответствующего требования покупателя.

8. Условия возврата для юридических лиц и ИП

Отношения между Продавцом и покупателями — юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями не регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

8.1. Возврат товара надлежащего качества юридическим лицом или ИП не допускается, если иное не согласовано сторонами в индивидуальном порядке.

8.2. В случае выявления скрытых недостатков товара (брака), приемка товара по качеству и выставление претензий осуществляются в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ. Претензия направляется на электронную почту info@ketteo.ru в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения товара.